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武汉市旅游局通报2016年共受理旅游投诉

发布时间:2019-07-08 14:12:36

  核心提示语: 值得注意的是,互联拓展了旅游服务的渠道,也给监管带来许多难点。违规经营者很可能换个马甲继续坑人,这就需要做好信息跟踪和持续监督。

  1 日,武汉市旅游局通报,2016年共受理旅游投诉594件,旅行社依然是投诉重灾区,占总投诉近八成。15家旅行社被吊销业务经营许可证,27家旅行社点被处罚。(本报昨道) 根据《旅游法》规定,被吊销业务经营许可证的旅行社,其管理人员三年内不得从事旅行社业务,难怪此举被称为“史上最严”的旅游处罚。据通报内容看,游客针对旅行社的投诉,依然集中于服务质量低、态度差、擅自更改行程、诱骗购物等方面,这都是饱受诟病的陈年旧疾,也为法律明文所禁止,从业者本就应该守法自律。如果明知故犯、屡教不改,也就怪不了监管下狠手了。 一直以来,部分旅游业兴盛之地,处理旅游纠纷,常常陷入“护短”迷思。不但日常监管不够透明,就连引发舆论热议的事件,也试图大事化小、小事化了,仿佛直面违规,就是给自己抹黑。其实,游客会投诉,至少说明游客愿意来,并寄望于旅游体验的升级,对此本应认真对待、及时纠偏。更何况,互联时代需要坦率高效的沟通,权威声音不及时,谣言就会来捣乱,事情只会越来越糟。近期丽江的几起旅游纠纷,由于处理不规范、不及时,丽江形象跌至谷底,是值得警醒的典型案例。 2016年度,武汉旅游总收入预计达2501. 4亿元,同比增长1 .8 %。2017春节湖北省的旅游收入为225.7亿,位列全国第三。在这欣欣向荣的气象中,监管部门更要站稳立场,对违法违规现象不避嫌、不怕事,坦诚公布,积极处理,引导经营者诚信守法,促进行业良性竞争,才是对城市旅游形象最好的维护,也是对游客最大的负责。 值得注意的是,互联拓展了旅游服务的渠道,也给监管带来许多难点。违规经营者很可能换个马甲继续坑人,这就需要做好信息跟踪和持续监督。去年12月,武汉市建立了旅游业诚信红黑榜发布制度,每季度向社会公开发布预警。用好这一制度,能有效防止违规者钻空子,也方便消费者提前“扫雷”。“史上最严”行政处罚,对城市旅游行业发展,亦是有益的启示。随着生活水平提高,许多人早已不再满足于跟团游,自由行、私人订制旅游等个性化服务,越来越受到青睐。湖北地域辽阔、景物丰富,如能进一步完善交通、旅游设施,为自由行提供更多便利,不但可以吸引更多高质量游客,还能有效挤压不良旅行社的生存空间,节约行政监管成本,塑造美丽、自在、亲切的湖北旅游形象。 《广州》:中国旅游正从“景点旅游”转变到“全域旅游”,游客对旅游感受的评价不限于景点、景区和饭店,更是对综合环境要素的评价。从政府层面上来说,需加强旅游监管,维护旅游市场秩序。 友“玉婷”:针对一些旅行社可能存在的侥幸心理,希望“严格监管、严厉打击”的状态能一直持续,让“史上最严”成为武汉旅游市场监管的常态。

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