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淘宝网店客服需求大月收入可达两三千7z

发布时间:2019-10-09 03:17:06

如果感觉工作难找,不妨试一试一种新职业,叫做店客服。

随着店数量越来越大,店的管理营销已不是店主单打独斗能够应付的,许多店开始寻找专门的店管理人员,从而催生了一项新的职业店客服。

店客服有全职也有兼职,全职的平均底薪在千元以上,通常还有包食宿。

淘宝一项统计资料显示,淘宝招聘求职论坛开通不到一个月,就有近5000家店发布1万个上客服人员招聘求职信息,平均每个店招聘客服的人数为2人,月薪平均在1000~2000元。

店客服缺口大

在淘宝的招聘论坛看到,招聘客服的店集中在服装、饰品、皮具等时尚百货,公司和个人店均有。有的公司甚至对店客服的学历、专业等有限制要求,一家鞋店就要求应聘客服学历达到大专以上,市场营销或电子商务专业。

在淘宝上发布客服招聘信息的佛山天缘diy饰品公司负责人高先生告诉

,今年以来,由于外贸不景气,他所在的饰品公司开始谋求自救,开拓国内的零售市场

,为客户定制一些个性化饰品。他们的店也刚开张几个月,此前没有店的管理经验,现正在上招聘一些熟悉业务的店客服人员,目前已招到四名,但还有人员缺口。一般的公司,如果想将业务做好,招聘的大多也要求是全职客服。

从业者多为年轻亾

店客服小谭说,他是从58兼职、1010兼职和淘宝的招聘论坛等渠道了解到店客服招聘信息的,目前他是该公司的全职客服,主要任务是负责公司产品的营销和客户服务,由于是学数控模具专业出身,偶尔还要参与公司产品的设计。此前,他一直都有过当店客户的经验,在一家个人开的店做过兼职,自己也曾经开过店。

小谭说,从身边的同事来看,店的客服人员都偏年轻,他本人只有22岁,同事中最小的年龄仅18岁。而该公司的高先生说,因为该饰品公司的产品消费群为10几到20岁的顾客,才要求客服人员是该年龄阶层的人。而据从上的招聘信息看,多数店都没有对客服人员的年龄作出限制,不过以招女性客服为多,店店主更看重的是客服人员的耐心、络推广和营销技术等经验。

全能客服最受欢迎

坐在办公室里通过聊天软件、等与客户聊天,接受客户的询价等,这是店客服要做的基本工作。大多数客服的招聘都要求打字速度快店,甚至一些公司还要求客服参与产品的设计。

一些店则实行分工的专业化经营,店客服的分工达到相当细致的程度,有通过旺旺、,解答买家问题的客服;有专门的导购客服,帮助买家更好的挑选商品;有专门的投诉客服;还有专门帮店主打包的客服等等,分工专业化经营的店一般都会聘请2~4名店客服,更有规模大的店客服队伍已经接近百人。

店客服的待遇并不低,一般都是实行底薪+提成的制度,底薪基本都不会低于1000元,而且一般都有包食宿。这是市场的普遍价格,做得好提成高的客服月收入可以超过3000元。该公司客户小谭说,他们是根据从业经验、业务能力等来决定工资高低的,他目前的底薪是1200元,加上提成每个月的工资大概为1800元

与一般的营销人员不同的是

,店客服人员一般要求寸步不离守在电脑前,而且工作时间要求比较长,每天至少要工作10个小时以上,比如上述的饰品公司就实行轮班制度,分为早班和晚班,早班从早上9点到晚上10点,晚班从下午1点到深夜1点。

店客服

基本工作:通过聊天软件、等与客户聊天,为客户导购。

招聘基本要求:打字速度快,反应灵敏,能同时和多人聊天,对客户有耐心。

招聘更高要求:懂得图文、页制作、能够帮助店主装修、推广店,甚至参与产品的设计。

待遇:实行底薪+提成的制度

,底薪基本都不会低于1000元,而且一般都有包食宿。

工作时间:每天至少要工作10个小时以上。

小贴士

残疾人也可就业

店客服或许能成为残疾人士就业的新渠道。有店店主表示,他们愿意招聘残疾人从事店客服。因为对于这一职业而言,只要不影响打字,残疾人可以和健全人做得一样好。甚至有店主表示,他更愿意招聘残疾人,因为残疾人本身的能力上不输于健全人,而且他们更加珍惜来之不易的工作机会,比健全人更加努力。

有经验也须培训

因为店客服是一个新的职业,企业往往会组织店客服进行培训,主要是学习相关行业的知识,了解企业文化

,高先生说。有的店店主还制定了一些管理制度,对店进行流程化管理。一般,试用期内,店主会对客服的工作表现进行考核,除了业绩考察外,还通过查看客服与客户的聊天记录来考察客服的耐心,当然试用期不会很长,一般都不超过一个月。

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